Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 19 august 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul Vexa Official și descrie condițiile în care consumatorii își pot exercita dreptul de retragere, pot solicita returnarea produselor sau rambursarea sumelor achitate.

1. Datele comerciantului

ADVANCE LASH EXPERT S.R.L.
CUI: 54226865
Nr. Reg. Com.: J2026016477009
EUID: ROONRC.J2026016477009
Sediu social: Aleea Roman, Nr. 6, Scara 2, Etaj 7, Ap. 30, Reșița, Jud. Caraș-Severin, România
E-mail: advancelashexpert@gmail.com
Telefon: +40 764 541 734

2. Dreptul de retragere – termen de 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorul are, în principiu, dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru produsele fizice, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru serviciile sau conținuturile digitale care nu sunt livrate pe un suport material, termenul se calculează de la data încheierii contractului, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

3. Cursuri și conținut digital

Cursurile online, materialele video, fișele de lucru, documentele și celelalte resurse puse la dispoziție prin platforma Vexa Official reprezintă conținut și/sau servicii digitale.

În cazul în care clientul solicită și acceptă ca accesul la conținutul digital să înceapă imediat, înainte de expirarea perioadei legale de retragere, dreptul de retragere poate înceta după începerea furnizării, în condițiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Pierderea dreptului de retragere pentru conținutul digital intervine numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv:

  • clientul și-a exprimat în prealabil acordul expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea perioadei de retragere;

  • clientul a confirmat că înțelege faptul că, prin începerea furnizării, își pierde dreptul de retragere;

  • comerciantul a transmis confirmarea contractului conform cerințelor legale.

În cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite, drepturile legale ale consumatorului rămân aplicabile.

Simpla achiziționare a unui curs nu înlătură automat dreptul legal de retragere.

4. Probleme tehnice sau neconformitatea unui curs digital

Pierderea dreptului de retragere ca urmare a accesării conținutului digital nu afectează drepturile consumatorului în situația în care serviciul sau conținutul digital nu este furnizat ori nu este conform cu ceea ce a fost achiziționat.

Dacă întâmpini probleme precum:

  • imposibilitatea accesării cursului;

  • lipsa unor materiale incluse în oferta achiziționată;

  • funcționarea necorespunzătoare a accesului;

  • alte neconformități ale serviciului digital;

te rugăm să ne contactezi la advancelashexpert@gmail.com.

Vom analiza situația și vom aplica măsurile corespunzătoare conform legislației privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale, inclusiv, după caz, aducerea serviciului în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului.

5. Produse fizice

Pentru produsele fizice achiziționate online, consumatorul poate comunica decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile OUG nr. 34/2014.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie trimise înapoi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsul poate fi verificat în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare.

6. Produse care nu pot fi returnate

Conform excepțiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

  • produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

  • produselor susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • altor categorii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

În cazul produselor cosmetice sau de îngrijire, această excepție se aplică numai atunci când produsul intră efectiv în categoria prevăzută de lege și a fost desigilat după livrare.

7. Cum soliciți un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite o declarație neechivocă prin care ne informezi că dorești retragerea din contract.

Ne poți contacta la:

E-mail: advancelashexpert@gmail.com
Telefon: +40 764 541 734

În solicitare recomandăm să incluzi:

  • numele și prenumele;

  • adresa de e-mail utilizată la comandă;

  • numărul comenzii;

  • produsul sau serviciul pentru care soliciți retragerea;

  • data achiziției;

  • o declarație clară privind dorința de retragere.

Nu este obligatoriu să justifici motivul retragerii atunci când aceasta este exercitată în baza dreptului legal de retragere.

8. Funcția online de retragere

Pentru contractele încheiate online pentru care există drept de retragere, Vexa Official pune la dispoziția consumatorului o funcție electronică prin care acesta își poate comunica decizia de retragere, în conformitate cu cerințele legale aplicabile începând cu 19 iunie 2026.

Funcția de retragere online poate fi accesată aici:

[LINK FUNCȚIE RETRAGERE – DE COMPLETAT]

După transmiterea solicitării prin această funcție, consumatorul va primi fără întârzieri nejustificate o confirmare a primirii retragerii pe un suport durabil, cum ar fi e-mailul, împreună cu informațiile privind solicitarea și data și ora transmiterii acesteia.

9. Expedierea produselor returnate

În cazul unui produs fizic, după acceptarea și înregistrarea solicitării, clientului îi vor fi comunicate informațiile necesare expedierii returului.

Adresa de retur:
[DE COMPLETAT CU ADRESA LA CARE SOCIETATEA PRIMEȘTE EFECTIV RETURURILE]

Cu excepția cazului în care Vexa Official acceptă să suporte costurile returului sau legea prevede altfel, costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator.

Recomandăm utilizarea unei metode de transport care permite urmărirea coletului.

10. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, dacă este cazul, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă și aceasta nu generează costuri suplimentare pentru consumator.

În cazul produselor fizice, putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost aferentă metodei suplimentare de livrare nu este obligatoriu rambursabilă.

11. Produse defecte sau neconforme

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

Dacă un produs prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv, după caz:

  • repararea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului și rambursarea prețului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

În cazul unei neconformități, te rugăm să ne contactezi la advancelashexpert@gmail.com și să ne furnizezi informațiile necesare identificării comenzii și a problemei constatate.

12. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor se aplică persoanelor care au calitatea de consumator conform legii.

Comenzile efectuate de persoane juridice sau de persoane care acționează în scopuri legate de activitatea lor profesională sau comercială pot fi supuse unor condiții diferite, în măsura permisă de lege.

13. Reclamații și contact

Pentru retururi, rambursări, probleme privind cursurile sau produsele achiziționate:

ADVANCE LASH EXPERT S.R.L.
E-mail: advancelashexpert@gmail.com
Telefon: +40 764 541 734
Sediu social: Aleea Roman, Nr. 6, Scara 2, Etaj 7, Ap. 30, Reșița, Jud. Caraș-Severin, România

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației române și europene aplicabile, inclusiv OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021.